The Rocket Model — The Building High Performing Team

*** 這是望見另一座名為「團隊引導教練」聖母峰的工具書!!***(不是誇飾法)過去年中就會作完年度計劃,今年公務家庭社群間互有拉扯,加上要求自己「樹獺模式」慢活,終於在 Q4 可以實踐送給自己的學習禮物 😊 - 小時候會把便當錢省下來買書,長大後就是每年安排學習計劃 - 曾去過 SHRMATD-APAC,加入 P 社後去 Slush Tokyo上海 HRVP 高峰會,今年除了 輔導新創團隊 磨練組織診斷技巧外,終於找到一堂有趣課程探索「團隊效能指數」TQ 💡

時序來到夏末的《火箭模式》新書發表會。依稀記得我的前輩圈裡不重覆的三個人分別私訊我:「誒、Michelle 你應該會去這個活動吧?」近期多把假日空給雙寶的我,OS(黑人問號)好像不得不去捧場?結果當天整個淚點爆炸,被引言人 — 上銀科技蔡總解構「創罩奇蹟」的個案感動不已— 啊不是去了解一下高大上公司御用顧問「睿信管顧」最新代理的產品而已…怎麼可以一路感動哭著回家(還和計程車大哥推薦這本好書有事嘛我)

「啊不是每次都嗆新創老闆們及 HR 團隊說,『盡信書不如無書』」 — 現在想起那天還真的蠻荒唐的,所以為了理性客觀地剖析這套技術,會後就把台北東京雙人來回機票的錢梭哈在《建立高績效團隊教練坊》上了 XD

說起「教練式心法」,其實小時候前輩們都會提點可以涉獵 ICFMarshall Goldsmith Coaching 等顯學。無奈才疏學淺、又容易三分鐘熱度,還是比較偏好手把手帶著團隊解決實務問題,什麼「教練只是幫客戶去『照鏡子』」這種過於形而上哲學思考的切角,很少能打動我。但也許是歷練及年紀到了,最近十分認同以下幾個說法(睿信 Jim 老闆名言借我用一下) — 同 Jim Collins Good to Great“look out the window, look in the mirror”

  • 領導者最主要的挑戰「不是」懂得領導方法;「而是」實際讓他們懂得自己(尤其是領導者不自知且看不見的負面行為)
  • 團隊教練的最高境界是「所有成員可以自己帶活動(來提昇動力與績效)」(反思:HR 最高境界是沒有 HR! — 每個用人主管都是 HR)
  • 「英雄主義文化是『成功操之在我』;導入教練諮商是『成功未必在我』;真正好的團隊文化則是『成功必須有你有我』」

所謂教練坊與一般課程不同,除了同學高手如雲、個個學霸外,好處是會有很多(也很燒腦)的點子去辯正刺激;甚至是去共同定義、研擬操作手法,這對於「討厭吊書帶」的我是超有吸引力。加上個案探討,那些年(懷著喵喵)攻讀 MBA 的日子似乎又回來了 XD — 也為近期苦無突破性框架去深化組織診斷的我,有了另種發現新大陸的躍躍欲試之感~在此也先感謝同組神人前輩們,默默幫小的排好到明年上半年的學習課綱了(暈)

今天的課程從討論「噩夢團隊 vs. 夢想團隊」為出發。右上圖是我們小組「不分層級」單就「理想值」所提出的團隊輪廓。我認為一個好的團隊,成員會在各自專業上發光發熱,就算必需歷經漫長等待才能敲擊出幾聲鼓響,也是成就整個交響樂團的美好樂章。呼應到書中的定義:「團體」(group) 與「團隊」(team) 最大的差別來自於「是否有共同目標,透過合作來產出正向的結果」。定義很簡要,意義卻很深遠:

  • 團隊裡每個人各自為政?還是串連專長?
  • 團隊狀態是表面和諧?還是能資訊透明?
  • 團隊文化咎責?還是能欣賞彼此並成就他人?

我很喜歡 Alfred 講師把「火箭模型八要素」用 Input — Process — Output(不是那個新創夢想終繼站 IPO )及 Individual — Team — Organization 兩種維度來檢視:致使團隊轉變的「勇氣」(courage) 不該落於操作性層次,而應與「環境」(context) 一樣,從源頭激發動能、點燃火箭,推進組織面對各種不確定性,並在各層級以適切的方式去聯貫,將使命轉化成商業結果

(好哦我知道讀到這應該很傻眼貓咪)以下簡述八要素的定義,以及如果導入 TAS (team assessment survey) 企業主、人資長、教練們的施力點:

  • Results: the team’s track record — is the team delivering on its commitments? does it accomplish important goals, meets stakeholders’ expectations, and improve over time? (結果: 團隊的績效記錄)
  • Courage: the team’s approach to managing conflict — do team members feel safe raising difficult issues and does conflict get managed effectively?(勇氣:團隊管理衝突的方法)
  • Resources: the team’s assets — does the team have the necessary physical and monetary resources, authority, and political support?(資源:團隊的資產)
  • Buy-in: the level of motivation among team members — are team members optimistic about the team’s chances for winning and motivated to accomplish the team’s goals?(認同:團隊成員的動機水準)
  • Norms: the team’s formal and informal work processes — does the team use effective and efficient processes for running meetings, making decisions, and getting work done?(規範:團隊的正式和非正式工作流程)
  • Talent: the people who make up this team — does this team have the right number of people, are roles clear, and does it have the skills needed to succeed?(人才:組成團隊的成員)
  • Mission: the team’s purpose and goals — why does the team exist? how does it define winning, and what are its strategies for accomplishing goals?(使命:團隊的目的和目標)
  • Context: the situation in which the team operates — do team members agree about the team’s political and economic realities, stakeholders, and challenges?(環境:團隊運作的環境條件)

如果說這個架構(或是工具、方法)和其他過去所學有何不同,大概就是全然從「團隊」視角出發,不只評價「個人」 — (再借一下 Jim 老闆的話),「不論是作 DISCHogan360,重點是作了後有沒有『持續性』去幫助這個人/團隊,讓他/他們的行為可以真正和績效連結」。身為人資從業人員,請先拋開要 hardsell 老闆埋單某種測評或動不動就想簽約顧問的習慣(先掌嘴過去的自己),有沒有找到合適的「團隊效能指數計分卡」,端賴你是否有充足覺察的能力,找出關鍵性的結構問題,透過系統性引導,贏得利害關係人的承諾,最終驅動行為、態度及思維的轉變以達到正向結果。

(小彩蛋:好學生筆記的延伸閱讀 XD)

#1 HBR: Stop Wasting Money on Team Building 
https://hbr.org/2018/09/stop-wasting-money-on-team-building
https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0009984.html
許多公司決定要投資於打造團隊時,會想要舉辦外地活動,例如晚上一起去打保齡球,或是繩索挑戰課程。有時候,這些活動辦得很盛大。我認識的一位銷售及行銷高階主管曾告訴我,公司讓他和二十位同事一起飛去倫敦,住在高級飯店,再由一群來自紐西蘭的毛利人,教他們跳毛利戰舞「哈卡」(haka)。這項活動原本是要讓他們建立關係,並培養團隊精神,希望進而改善他們的協作。但最後只讓大家覺得尷尬,嗤之以鼻。幾個月後,公司低價出售了這個表現不佳的事業部。瑪氏食品也曾運用這種傳統想法。我們在深入研究協作之前,也做過類似的事情。有一次,我們把一群資深主管帶去度假勝地,耗資幾千美元請一個交響樂團來,花一小時協助這群資深領導人更「和諧」地共事。這是不錯的隱喻,也是有趣的體驗。但是,這根本無法改變這群領導人的共事方式。像這樣的活動,或許能讓人在一小段時間內覺得拉近距離;處於同樣的情緒當中,可以讓人們建立連結。但是,身處強調要交出成果的組織裡,每天都面臨壓力,這種連結就無法維繫下去。
#2 有趣的課程破冰手法:Points of You
https://www.points-of-you.com/
https://points-of-you.com.tw/our-story/
「展開觀點,這是一切故事的開始。我們相信個人或專業的成長,都是從忙碌中暫停反思時才會開始。這套視覺化藝術工具,能讓你從日復一日的例行模式中抽離,並以一種嶄新的視野來檢視各樣的人生議題。」
#3 Empathy Map 同理心地圖(啊這在 P 社還蠻常用的 www)
https://uxdesign.cc/what-is-empathy-mapping-4776a7326c36

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CHRO | PHRi | MBA | PMP | Business Coach for Startups

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